Política de Privacidad del Sitio Web y de los Productos de Lorex

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Vigente: 31 de octubre de 2025

Lorex Technology Inc. y sus filiales, incluidas Lorex Corporation y Lorex Technology UK Limited ("Lorex"), respetan su privacidad y se comprometen a protegerla mediante el cumplimiento de esta política de privacidad (la "Política de Privacidad").

Esta Política de Privacidad demuestra nuestro compromiso de proteger la privacidad de su información, tal como se describe a continuación. Proporcionar servicios excepcionales implica recopilar, usar y compartir Información Personal sobre individuos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, mantenemos, protegemos y compartimos su Información Personal.

1.0 ALCANCE

Esta Política de Privacidad describe el tipo de Información Personal que usted nos proporciona o que recopilamos de usted cuando utiliza nuestros Sitios Web, Productos (incluidos todos los dispositivos Lorex), Planes de Almacenamiento en la Nube de Lorex, Soporte al Cliente y Técnico ("Servicios"), Aplicaciones y Servicios en la Nube.

Esta Política de Privacidad describe los tipos de información que podemos recopilar de usted o que usted puede proporcionarnos cuando:

• Utilice nuestros sitios web, incluidos, sin limitación, https://www.lorex.ca, https://www.lorex.com, y https://www.lorextechnology.co.uk/, incluidas las versiones móviles de los sitios web y sitios de redes sociales (los "Sitios Web");
• Acceda a su cuenta Lorex, o utilice nuestro software, productos (hardware y todos los dispositivos Lorex), o servicios como soporte al cliente (los "Productos" y "Servicios"), lo que incluye el uso de nuestras aplicaciones móviles (las "Aplicaciones"). Tenga en cuenta que algunos de nuestros servicios están basados en la nube y ciertos datos que recopilamos se almacenan en la nube (los "Servicios en la Nube").

En esta Política de Privacidad, los Sitios Web, Productos, Servicios, Aplicaciones y Servicios en la Nube se denominan colectivamente "Soluciones Lorex".

Por favor, lea esta Política de Privacidad con atención y consúltela periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio. Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, consulte Contáctenos.

Otros enlaces:

Nuestros Sitios Web y Aplicaciones pueden contener enlaces a otros sitios de terceros. Al hacer clic en uno de estos enlaces, está visitando un sitio web operado por otra persona, y el operador de ese sitio web tiene una política de privacidad diferente. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de esos operadores terceros.

Para los efectos de esta Política de Privacidad, "Información Personal/Datos Personales" significa información sobre un individuo identificable (p. ej., nombre, dirección de correo electrónico) o información que puede usarse para identificar a un individuo, o tal como se define adicionalmente en las leyes aplicables. Para las personas en el Reino Unido, bajo el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido ("GDPR"), los Datos Personales no incluyen información "agregada" o "anonimizada" que no pueda usarse para identificarle personalmente. Para los residentes de California, la Información Personal, bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA"), no incluye información disponible públicamente como registros gubernamentales federales, estatales o locales, información sobre licencias profesionales, y registros públicos de bienes raíces o propiedades.

2.0 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

Limitamos la Información Personal que recopilamos de usted a lo necesario para brindarle las Soluciones Lorex y mantener una relación con usted. Recopilamos información directamente de usted cuando interactúa con nosotros, como cuando compra Productos, crea una cuenta o busca soporte al cliente. Según la configuración que elija en nuestros Productos, podemos recopilar temporalmente fotos en miniatura de actividades de movimiento para enviarle notificaciones. También podemos recopilar información de ubicación no precisa si elige compartir la ubicación de su dispositivo con nosotros.

NO tenemos acceso a sus grabaciones de video y audio, transmisiones de video y audio en vivo, imágenes, comentarios y datos que nuestros Productos recopilan de su entorno (detección de movimiento y eventos especiales como apertura/cierre de puertas), denominados colectivamente "Datos de Video". Los Datos de Video se almacenan localmente en su dispositivo a menos que se haya suscrito a un Plan de Almacenamiento en la Nube de Lorex. Cuando se suscribe a un Plan de Almacenamiento en la Nube de Lorex, recopilamos Datos de Video para brindarle los Servicios para los que se ha registrado, pero no tenemos acceso directo a ellos.

Al igual que la mayoría de los sitios web y aplicaciones, recopilamos datos de uso que nos muestran cuántas personas visitan nuestros Sitios Web y, en general, cómo los usuarios interactúan con nuestras Aplicaciones. La mayor parte de esta información es anonimizada y agregada. También podemos recopilar su Información Personal de terceros, como procesadores de pago o aplicaciones de terceros que se integran en nuestros Productos.

Para el Reglamento General de Protección de Datos y el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (ambos denominados aquí "GDPR"), Lorex Technology UK Limited es el "responsable del tratamiento" de los Datos Personales que usted nos proporciona. Como Responsable del Tratamiento, somos de confianza para cuidar y gestionar su Información Personal de acuerdo con esta Política de Privacidad. Determinamos las formas y medios del procesamiento y, por lo tanto, debemos ser responsables de ello.

Información que usted nos proporciona

Usted nos proporciona información de diversas maneras, incluyendo lo siguiente:

• Detalles de la cuenta. Cuando crea una cuenta, nos proporciona información de perfil como su nombre de usuario, contraseña, país/región y sus datos de contacto, como su dirección de correo electrónico y número de teléfono. También nos proporciona información sobre sus preferencias, como cuándo desea recibir notificaciones. [Nuestra base legal para procesar estos datos es "Ejecución de un Contrato"]
  
  
• Información de compra. Cuando realiza una compra, generalmente recopilamos su dirección de facturación y envío, correo electrónico y número de teléfono, así como el artículo comprado. También recopilamos su método de pago y los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito. Utilizamos un proveedor de servicios tercero de confianza para procesar de forma segura la información relacionada con su tarjeta de crédito de acuerdo con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago. [Nuestra base legal para procesar estos datos es "Ejecución de un Contrato"]
  
  
• Información técnica. En el curso de los servicios de soporte al cliente y la compra de Productos, podemos recopilar de usted información técnica sobre sus Productos y Servicios Lorex, como el modelo y número de serie del producto, versión de software, ID del dispositivo y nombre del dispositivo. [Nuestra base legal para procesar estos datos es "Interés Legítimo"]
  
  
• Información de movimiento y ubicación. Recopilamos actividades de movimiento capturadas en una grabación dentro de los límites de su video para enviarle notificaciones sobre un evento (es decir, detección de movimiento). También podemos recopilar información de ubicación no precisa si elige compartir la ubicación de su dispositivo móvil con nosotros para recibir notificaciones cuando se encuentre fuera de sus límites establecidos (es decir, función de Casa y Fuera). [Nuestra base legal para procesar estos datos es "Interés Legítimo"]
  
  
• Características avanzadas de análisis de video (participación opcional). Si elige participar en nuestra característica opcional y avanzada de análisis de video Lorex AI™, podemos recopilar y procesar sus datos para derivar metadatos, reconocimiento de objetos/personas, clasificación de actividades, generar incrustaciones vectoriales que le permitan realizar búsquedas en lenguaje natural en sus grabaciones de video u otros análisis. Esta información se usa únicamente para proporcionar la funcionalidad de Lorex AI y las características relacionadas de la Aplicación. Puede deshabilitar Lorex AI o eliminar los datos procesados de la Aplicación en cualquier momento a través de la configuración de su Aplicación Connect.
  
  
• Monitoreo profesional (participación opcional). Si se suscribe al servicio de monitoreo profesional, la información de perfil relevante (nombre, número de teléfono, dirección), alertas, datos de video, metadatos de movimiento y resúmenes de eventos pueden compartirse con nuestro proveedor de servicios de monitoreo profesional de terceros autorizado para activar, gestionar y escalar acciones de monitoreo y respuesta de emergencia.
  
  
• Datos de rendimiento de la aplicación. También recopilamos informes de fallos, análisis de uso agregado y datos de red para optimizar el rendimiento y la fiabilidad de la aplicación.
  
  
• Otra información. Recopilamos información cuando se comunica directamente con nosotros:
  
  
  • al contactar con Soporte Técnico / Servicio al Cliente, en cuyo caso podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para verificarle y poder asociarle con un ticket de servicio emitido para usted. Su llamada puede ser grabada y su chat en línea puede ser transcrito. Además, utilizamos un sistema de inteligencia artificial para analizar las llamadas, para determinar el nivel de satisfacción del cliente con nuestros Servicios y capacitar a los agentes de soporte al cliente. Podemos usar esta información con fines de control de calidad, capacitación y estadísticos para mantener un alto nivel de calidad de servicio. Cuando utilice nuestra función de chat en línea, podemos enviarle correos electrónicos con promociones o información que creemos que le resultará relevante. Trataremos toda la Información Personal proporcionada durante las llamadas o chats en línea de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, diseñada para proteger su privacidad y mantener la confidencialidad de su Información Personal. Si tiene preguntas sobre el uso o almacenamiento de su Información Personal, póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre sus opciones respecto a la recopilación y uso de su Información Personal durante llamadas o chats en línea. También tiene derecho a optar por no recibir correos electrónicos nuestros. Para ejercer este derecho, consulte Sus Opciones y Derechos [Nuestra base legal para procesar información de soporte técnico es "Contrato"; nuestra base legal para procesar información con fines de control de calidad, capacitación y estadísticos es "Interés Legítimo"]; y
  • a través de redes sociales, como en nuestra página de Twitter o Facebook, responder encuestas, participar en concursos o promociones, proporcionar reseñas y comentarios sobre productos, participar en un chat web o suscribirse a nuestros boletines. También podemos recopilar su información de contacto como su nombre, dirección de correo electrónico, información demográfica, información de perfil de redes sociales y otra información que elija compartir con nosotros. [Nuestra base legal para procesar estos datos es "Interés Legítimo"]
  
  
  
• Contenido generado por el usuario y reseñas. Cuando envía reseñas de productos, fotos, videos u otro contenido con productos Lorex a través de nuestras plataformas de reseñas o redes sociales (colectivamente "Contenido Generado por el Usuario" o "CGU"), podemos recopilar y usar este contenido con fines de marketing y promoción con su consentimiento explícito. Utilizamos un servicio de gestión de reseñas de terceros, Yotpo, para ayudarnos a identificar y solicitar permiso para el contenido de redes sociales. Si deseamos utilizar su contenido compartido públicamente, le contactaremos directamente a través de la misma plataforma para solicitar permiso específico antes de cualquier uso. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactando a nuestro Equipo de Privacidad. Para obtener información detallada sobre cómo manejamos el CGU, incluidos sus derechos y procesos de consentimiento, consulte nuestra Política de Contenido Generado por el Usuario. Nuestra base legal para procesar estos datos es "Consentimiento".

 

Información que recopilamos o generamos automáticamente

 

• Cómo utiliza usted las Soluciones Lorex: Recopilamos información sobre cómo utiliza nuestros Productos y Servicios, con quién comparte el acceso, qué dispositivos están conectados y datos de eventos. También recopilamos lo siguiente:
  
  
• Imágenes en miniatura. Le ofrecemos la opción de usar fotos en miniatura y notificaciones. Si elige usarlas, recopilaremos fotos en miniatura de eventos para que pueda acceder a esas imágenes o podamos enviarle notificaciones push de eventos. [Nuestra base legal para procesar estos datos es "Consentimiento"]
  
  
• Videos, audio, imágenes. Nuestros Productos y Servicios le permiten transmitir, ver o grabar datos de video (y en algunos casos audio) desde su dispositivo local (Datos de Video). Recopilamos automáticamente registros del sistema, como cuando una puerta fue abierta o cerrada.
  
  Si tiene un Plan de Almacenamiento en la Nube de Lorex, puede almacenar, ver y transmitir datos de video y audio desde los servidores de la nube de Lorex. Los Datos de Video transmitidos a nuestros servidores en la nube están cifrados y comprimidos antes de la transmisión. [Nuestra base legal para procesar estos datos es "Ejecución de un Contrato"]


• NO tenemos acceso a los Datos de Video cuando los almacena localmente. Si no tiene un Plan de Almacenamiento en la Nube de Lorex, sus Datos de Video están cifrados, almacenados localmente en su dispositivo e inaccesibles para nosotros. Ni nosotros ni nuestros proveedores de servicios tenemos acceso directo a sus Datos de Video a menos que usted nos los divulgue con su consentimiento explícito. Solo usamos este acceso con el propósito limitado de brindarle servicios de soporte en relación con las Soluciones Lorex, o para otros fines que usted autorice o designe, como la integración en servicios de Hogar Inteligente, en cuyo caso sus Datos de Video pueden ser compartidos con el(los) servicio(s) de Hogar Inteligente de su elección. Las referencias a las soluciones Lorex "habilitadas para la nube" se refieren a la transmisión de Datos de Video desde su dispositivo de grabación a sus otros dispositivos. Ni Lorex ni ninguno de sus proveedores de servicios, incluida nuestra empresa matriz, tienen acceso a esas transmisiones.
  
  
• NO accedemos a los Datos de Video almacenados en su Plan de Almacenamiento en la Nube de Lorex. Si tiene un Plan de Almacenamiento en la Nube de Lorex, aunque sus videos estén almacenados en los servidores de la nube de Lorex, ni nosotros ni nuestros proveedores de servicios tenemos acceso directo a sus Datos de Video a menos que usted nos los divulgue con su consentimiento explícito. Solo usamos este acceso con el propósito limitado de brindarle servicios de soporte en relación con las Soluciones Lorex, o para otros fines que usted autorice o designe.


• Información del dispositivo y la conexión: Para proporcionar nuestros Servicios y permitir que los Productos funcionen como se espera, recopilamos automáticamente el ID del dispositivo, nombre de usuario del dispositivo, nombre del dispositivo, dirección IP y tipo de dispositivo de los Productos que utiliza. [Nuestra base legal para procesar estos datos es "Interés Legítimo"]


• Dirección IP para Planes de Almacenamiento en la Nube de Lorex con múltiples cámaras: Dado que los Planes de Almacenamiento en la Nube de Lorex con múltiples cámaras están limitados a una sola ubicación de uso, su dirección IP se utiliza para validar que sus dispositivos se usen de acuerdo con los términos de su suscripción. [Nuestra base legal para procesar estos datos es "Interés Legítimo"]


• Información sobre el uso del sitio web y la aplicación: Como la mayoría de los sitios web, cuando visita nuestros Sitios Web, podemos recibir información sobre su visita, uso o interacción con nuestros Sitios Web. Aunque la mayor parte de la información que recopilamos son datos de uso anonimizados y agregados, como cuántas personas visitaron nuestros Sitios Web, las horas pico de visitas, la ubicación general de su dispositivo y qué páginas se vieron, también podemos recopilar su dirección de Protocolo de Internet ("IP"). Recopilamos esta información mediante el uso de cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares. Para obtener más información sobre cómo recopilamos esta información y cómo puede controlar qué información recopilamos, consulte nuestro Aviso de Cookies. [Nuestra base legal para procesar estos datos es "Consentimiento"]

 

AVISO IMPORTANTE: Las leyes de privacidad, grabación de audio y videovigilancia en su jurisdicción pueden aplicarse a su uso de nuestros Productos y Servicios. Usted es el único responsable de garantizar que cumple con las leyes aplicables cuando utiliza nuestros Productos y Servicios. Por ejemplo, es posible que deba mostrar un aviso que alerte a los visitantes de su hogar o lugar de trabajo que está utilizando nuestros Productos o Servicios. Capturar, grabar o compartir contenido de video o audio que involucre a otras personas, o capturar o retener información de características faciales o audio de visitantes, puede afectar sus derechos de privacidad.

Información que recopilamos de terceros

También recopilamos información de terceros, como nuestros procesadores de pago. Recopilamos las reseñas que envía en plataformas de terceros sobre nuestros Productos o Servicios. Cuando deja una reseña en el sitio web de Lorex, la reseña se hace pública y puede colocarse en los sitios web de otros minoristas que ofrecen los Productos o Servicios de Lorex.

Recopilamos información sobre sus compras, información demográfica e información de su perfil de redes sociales. También podemos recopilar información sobre cómo usa otras aplicaciones cuando conecta voluntariamente nuestros Productos con aplicaciones y productos de terceros, como Google Home o Amazon Alexa.

3.0 USO DE LA INFORMACIÓN

Principalmente utilizamos su Información Personal para brindarle Soluciones Lorex, gestionar, mantener y mejorar nuestros Productos y Servicios, y comunicarnos con usted. También podemos usar su Información Personal para enviarle mensajes de marketing y promoción relevantes. Puede optar por no recibir estos mensajes en cualquier momento. Si pretendemos usar su información para cualquier otro propósito, le notificaremos en ese momento y buscaremos su consentimiento cuando sea requerido hacerlo. No hacemos uso de sus Datos de Video, ya sea que esté en un Plan de Almacenamiento en la Nube de Lorex o no, para ningún propósito distinto a los indicados en la Política de Privacidad, o que usted autorice explícitamente. El procesamiento de Lorex AI™ puede implicar análisis automatizado limitado de fotogramas de video o imagen a través de servicios de aprendizaje automático seguros. No utilizamos sus grabaciones para publicidad o elaboración de perfiles no relacionados. Cualquier dato procesado para estas características se usará únicamente para los fines que usted autorice, y proporcionaremos comunicaciones claras y obtendremos su consentimiento según corresponda.

Usamos la información que recopilamos sobre usted o que usted nos proporciona para:

• Brindarle nuestros Servicios como servicio al cliente y soporte, procesar y cumplir envíos, y proporcionar el backend técnico para el funcionamiento de nuestros Servicios y Productos.
  
  
• Gestionar, mantener, mejorar y desarrollar nuestras Soluciones Lorex como administrar los Sitios Web y Aplicaciones, responder a consultas y brindar servicio al cliente, recopilar información de uso sobre cómo los visitantes ingresan y navegan por nuestros Sitios Web, recordar las preferencias de los visitantes y usar la información para mejorar o desarrollar nuestras Soluciones.
  
  
• Comunicarnos con usted como enviar comunicaciones o responderle a través de varios métodos incluyendo correo, correo electrónico, teléfono, fax y otros canales de telecomunicación, y proporcionarle avisos sobre su cuenta, compras y/o actualizaciones de nuestros términos y políticas. También para notificarle sobre cambios en las Soluciones Lorex.
  
  
• Enviarle información de marketing y promoción como comunicación sobre Productos, Servicios o eventos que creemos que serían de su interés.
  
  
• Realizar análisis e investigación como usar información anonimizada y agregada para realizar análisis y aprender sobre cómo se están usando nuestros Productos y Servicios para poder mejorarlos.
  
  
• Proporcionar la función de búsqueda inteligente de Lorex AI™, características analíticas mediante análisis de video (cuando participa), incluyendo detección de objetos/personas, clasificación de alertas, resumen de eventos, detección de anomalías y otros análisis, mediante procesamiento basado en IA.
  
  
• Proporcionar monitoreo profesional (a través de nuestro proveedor de monitoreo profesional autorizado) cuando elige suscribirse a este servicio.
  
  
• Mantener la seguridad del sistema, prevenir el uso indebido y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
  
  
• Detectar, investigar y prevenir el fraude como actividades ilegales y proteger a nuestra empresa y a usted de riesgos, amenazas y fraudes.
  
  
• Cumplir con la ley aplicable como usar su información según sea requerido de acuerdo con nuestras obligaciones legales o según se solicite mediante orden judicial.

Cuando proporciona consentimiento explícito, también podemos usar su contenido generado por el usuario, como reseñas, fotos y videos, en nuestros materiales de marketing, tal como se detalla en nuestra Política de Contenido Generado por el Usuario.

Si pretendemos usar su información para cualquier otro propósito, le notificaremos en ese momento y buscaremos su consentimiento cuando sea requerido hacerlo por la ley aplicable.

4.0 COMPARTIR INFORMACIÓN

Compartimos Información Personal con proveedores de servicios que realizan servicios en nuestro nombre. Solo compartimos la información que necesitan para poder prestarnos sus servicios. También les exigimos, mediante obligaciones contractuales, que tengan medidas apropiadas para proteger la Información Personal y limitar su uso de la información. También podemos compartir su Información Personal si así lo solicitó, como con su familia o amigos o con una aplicación integrada. No divulgaremos su información por ningún motivo distinto al que se describe en esta Política de Privacidad o según lo permita la ley aplicable. No vendemos su Información Personal.

Compartimos Información Personal con las siguientes partes:

• Empresa matriz y filiales para entregarle los Productos y Servicios que solicita o utiliza. Lo hacemos para tener una visión única y holística de nuestros clientes y brindarle la mejor experiencia posible. Lorex ha implementado salvaguardas contractuales, técnicas y organizativas para restringir la transferencia de información. Solo otorgamos acceso a la información personal que es necesaria para brindarle nuestro servicio. Al igual que Lorex, nuestra empresa matriz y filiales no tienen acceso a sus grabaciones de video. Consulte también Transferencias Internacionales de Datos.
  
  
• Contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para apoyar nuestro negocio y que están vinculados por obligaciones contractuales para mantener la Información Personal confidencial y segura, y usarla únicamente para los fines para los que se la divulgamos. Podemos utilizar proveedores de servicios para servicios como logística de entrega y cumplimiento, comercio electrónico (Shopify), proveedores de servicios en la nube, publicidad y marketing, análisis, soporte al cliente, procesamiento de pagos, financiamiento y garantía extendida, y detección de fraude.
  
  Para ofrecerle acceso a servicios de financiamiento y garantía extendida, podemos compartir su Información Personal con terceros independientes durante el proceso de pago para evaluar si califica para acceder a sus servicios. Los terceros que utilizamos incluyen Klarna, PayBright y Extend. Estos proveedores de servicios procesan su Información Personal de acuerdo con sus políticas de privacidad.
  
  Como parte de nuestros esfuerzos de monitoreo y prevención de fraude, Lorex utiliza y divulga Información Personal como su nombre, dirección, datos de contacto, datos de transacciones, datos de conexión y datos de comportamiento a nuestro principal proveedor de servicios antifraude, Forter (https://www.forter.com/services-privacy-policy/). Lorex utiliza dicha Información Personal para tomar decisiones automatizadas para ayudar a decidir si su cuenta se está utilizando con fines fraudulentos. Forter puede combinar su Información Personal con información existente que tienen sobre usted o usarla de forma independiente, para prevenir el fraude en transacciones en línea con sus otros clientes. El uso de tales bases de datos puede llevar a otros comerciantes o instituciones financieras a tomar decisiones sobre si autorizar su transacción o concederle acceso a un producto o servicio, en la medida en que la toma de decisiones automatizada esté permitida por la ley. Tenga en cuenta que dichos proveedores de servicios y nuestras filiales pueden estar ubicados fuera de la jurisdicción de su residencia.
  
  Utilizamos un servicio anti-bot en nuestros Sitios Web para verificar si los datos ingresados en nuestros Sitios Web, como en una página de inicio de sesión, han sido ingresados por un humano o por un programa automatizado. Para ello, el servicio analiza el comportamiento de los visitantes de nuestro sitio web en función de diversas características. Para el análisis, reCaptcha evalúa diversa información de los visitantes (p. ej., dirección IP, cuánto tiempo ha estado el visitante en el sitio web o la aplicación, movimientos del mouse y eventos de pulsación de teclas) para determinar la confianza humana, así como la finalización general del captcha.


• Individuos, como familiares o amigos, con quienes usted elige que compartamos su información, como el acceso a Productos a través de un enlace de invitación que usted envía a través de la Aplicación.
  
  
• Productos y aplicaciones de terceros, como servicios de asistencia de voz (p. ej., Amazon Alexa o Google Assistant), si elige integrar nuestros Productos con esos servicios. Estos servicios recopilan datos de audio (es decir, voz) para ayudar a operar y controlar los Productos habilitados. Los datos que estos servicios recopilan para ayudar a operar nuestros Productos se rigen por las políticas de privacidad de dichos servicios, y debe revisar y considerar dichas políticas de privacidad antes de seleccionar o usar estos servicios.
  
  
• Proveedores de servicios de IA y monitoreo autorizados de terceros, incluyendo un proveedor de servicios de análisis de video con IA autorizado, para proporcionar y ofrecer características nuevas u opcionales en la Aplicación Connect, para analizar segmentos cortos de video o metadatos extraídos necesarios para ofrecer los resultados de Lorex AI; y con nuestro proveedor de monitoreo profesional autorizado para proporcionar asistencia de respuesta de emergencia cuando habilita esa función. Estos proveedores están contractualmente obligados a usar sus datos únicamente para los fines especificados, protegerlos y eliminarlos según sea necesario.
  
  
• Compradores u otros sucesores en caso de fusión, reestructuración, reorganización, disolución, venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, o como parte de quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que la Información Personal que poseemos se encuentra entre los activos transferidos.
  
  
• Organismos gubernamentales y fuerzas del orden, en la medida en que tengan una orden vinculante o una orden judicial que obligue a Lorex a proporcionarles acceso a su información, incluidos entre otros sus Datos de Video. Tenga en cuenta que si no tiene un Plan de Almacenamiento en la Nube de Lorex, no podemos divulgar sus Datos de Video y otros datos que estén almacenados estrictamente en sus Dispositivos. Sin embargo, si tiene un Plan de Almacenamiento en la Nube de Lorex y recibimos una orden de demanda, tomaremos medidas para redirigir al organismo gubernamental para que solicite los Datos de Video directamente a usted, en la medida en que lo permitan las leyes aplicables. Si se nos obliga a divulgar esta información, le daremos aviso razonable para buscar órdenes de protección u otros remedios, a menos que Lorex esté legalmente impedido de hacerlo. Cuando corresponda, aclararemos cómo los proveedores de terceros pueden verse obligados a divulgar datos bajo proceso legal y cómo intentaremos limitar el alcance de los datos o notificar a los usuarios.


• Otras partes si estamos requeridos a hacerlo por ley y dicha divulgación es necesaria para el cumplimiento de nuestra obligación legal, incluyendo la divulgación para ejercer o defender un reclamo legal, para investigar o prevenir un delito, para hacer cumplir y aplicar los términos de uso, incluidos los fines de facturación y cobro, y si creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestra empresa, clientes u otros.

 

Si por cualquier motivo se nos requiere o permite por la ley aplicable divulgar su Información Personal a cualquier otra parte, le notificaremos si se nos permite hacerlo o buscaremos su consentimiento según lo requiera la ley aplicable. Podemos proporcionar a terceros información estadística agregada y anonimizada y análisis sobre el uso de nuestras Soluciones Lorex, en cuyo caso, usted no es identificable.

5.0 PUBLICIDAD Y ANÁLISIS

Al igual que muchos otros sitios web y aplicaciones, utilizamos terceros, como Google Analytics, para ayudarnos a entender cómo las personas usan nuestros Sitios Web y Aplicaciones. La información recopilada es agregada y no podemos identificar quién es usted. Recopilamos su dirección IP, que en algunas jurisdicciones se considera Información Personal.

También podemos usar Google y Facebook para hacer publicidad dirigida a usted. Podemos hacer esto mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Puede optar por no recibir publicidad. Consulte nuestro Aviso de Cookies.

Nos asociamos con terceros, como Google y Facebook, para mostrarle anuncios sobre nuestros Productos y Servicios en sitios web y aplicaciones que visita, que creemos que le resultarán relevantes. Estos terceros pueden usar cookies, balizas web, identificadores de dispositivos, complementos de redes sociales y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de nuestros Servicios, así como su uso de sitios web, aplicaciones, contenido de redes sociales y anuncios no afiliados para enviarle publicidad de Lorex que sea relevante para usted. También pueden medir la efectividad de nuestros anuncios y marketing por correo electrónico, así como utilizar un tercero para personalizar las experiencias web y por correo electrónico para nuestros clientes.

Para más información sobre publicidad basada en intereses y prácticas de vinculación entre dispositivos, visite el sitio web de la Network Advertising Initiative ("NAI"), el sitio web de la Digital Advertising Alliance ("DAA") y el sitio web de la European Interactive Digital Advertising Alliance ("EIDAA"). Puede optar por no participar o retirar su consentimiento a las cookies o tecnologías similares en su navegador o en el banner/herramienta de cookies en nuestros Sitios Web y Aplicaciones. Consulte el Aviso de Cookies para más información.

También podemos utilizar proveedores de servicios de terceros para monitorear y analizar el uso de nuestros Sitios Web y Aplicaciones. En particular, nuestros Sitios Web y Aplicaciones pueden usar Google Analytics para ayudar a rastrear, monitorear e informar el tráfico en nuestros Sitios Web y Aplicaciones. Google rastrea información como (i) su dirección IP; (ii) el tipo de navegador web y sistema operativo utilizado; (iii) cómo navega por nuestros Sitios Web y Aplicaciones; y (iv) otros sitios web que visitó antes de visitar nuestros Sitios Web. Google compila esta información en informes estadísticos agregados que Lorex utiliza para optimizar nuestros Sitios Web y Aplicaciones y mejorar la experiencia del usuario. Google también puede transferir esta información a otros terceros cuando sea requerido hacerlo por ley, o cuando dichos terceros procesen la información en nombre de Google. Puede optar por no tener su actividad en Sitios Web y Aplicaciones disponible para Google Analytics instalando el complemento de navegador de exclusión voluntaria de Google Analytics. El complemento evita que el JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js y dc.js) comparta información con Google Analytics sobre la actividad de un visitante. Para más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite: https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

6.0 CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Hemos implementado salvaguardas físicas, técnicas y organizativas para proteger su información personal.

Mantenemos salvaguardas físicas, técnicas y organizativas para proteger su Información Personal de uso indebido, acceso no autorizado por parte de nuestro personal, divulgación y pérdida. Restringimos el acceso a la Información Personal a aquellos miembros del personal y terceros que necesitan conocer la información para proporcionar los servicios necesarios para que cumplamos nuestra obligación. A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar que la información transmitida a través de Internet siempre permanezca segura, por lo que le recomendamos que tome las medidas apropiadas para proteger su información, como crear contraseñas seguras y no compartir sus contraseñas con nadie.

7.0 DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LA INFORMACIÓN

Conservamos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que fue originalmente recopilada, o según lo requiera la ley aplicable. Su información personal se conservará al menos durante el tiempo necesario para llevar a cabo los fines descritos en esta Política de Privacidad y sujeto a los requisitos legales, fiscales y reglamentarios aplicables. Podemos conservar información anonimizada o agregada sin límites de tiempo cuando tengamos un interés comercial legítimo y legal para hacerlo.

En general, conservamos su información durante el tiempo que mantenga una cuenta con nosotros. Una vez que cierre su cuenta, su información personal se elimina en un plazo de 30 días, excepto los registros de transacciones y pagos, que pueden conservarse hasta seis años para cumplir con obligaciones financieras o legales. Incluso después de la eliminación, cierta información puede persistir temporalmente en copias de seguridad electrónicas seguras creadas en el curso normal de los negocios durante un período adicional de tiempo y están sujetas a estrictos controles de acceso interno.

Sus grabaciones de video y audio permanecen almacenadas localmente en su dispositivo Lorex o tarjeta de memoria y son gestionadas directamente por usted a menos que habilite el almacenamiento en la nube. El video almacenado en la nube se elimina automáticamente después de 30 días, dependiendo de su plan de suscripción o configuración personalizada. Las imágenes en miniatura de eventos están cifradas y almacenadas en la Nube de Lorex hasta 3 días para usuarios del plan gratuito, o durante 30 días o la retención aplicada al video para los suscriptores de pago. Si cancela su plan en la nube, sus datos de video y miniaturas se eliminan al vencimiento final de la suscripción.

Datos generados por IA y datos analíticos: Para la Aplicación Lorex Connect y su función de búsqueda inteligente Lorex AI, los datos generados por IA, incluidos metadatos de eventos, resultados de búsqueda e incrustaciones vectoriales, se conservan únicamente durante el tiempo que el contenido de video asociado permanezca almacenado. Los datos de análisis de IA nunca se conservan más tiempo que su video fuente. Las incrustaciones faciales se almacenan actualmente solo en el dispositivo. Si en el futuro se introduce el almacenamiento en la nube de incrustaciones faciales, el período de retención reflejará la duración del contenido de video relacionado.

Monitoreo profesional: Si se suscribe al servicio de Monitoreo Profesional, Lorex se asocia con un proveedor de servicios de monitoreo profesional de terceros de confianza para ofrecer funciones de respuesta de emergencia y monitoreo. Este proveedor procesa eventos de alarma, registros y video compartido estrictamente en nombre de Lorex y de acuerdo con nuestro acuerdo escrito de protección de datos. Todos estos datos se conservan y eliminan en consonancia con los calendarios de retención y las políticas del ciclo de vida de Lorex.

Nuestro proveedor de monitoreo profesional no utiliza sus datos para sus propios fines independientes. Cualquier solicitud de eliminación o consulta relacionada con datos de monitoreo profesional puede realizarse a través de su cuenta Lorex o contactando al Soporte de Lorex, quien coordinará el proceso de eliminación con nuestro proveedor según lo requiera nuestro acuerdo.

Datos de la aplicación y del sistema: Los datos de rendimiento de la aplicación, como informes de fallos y registros de errores, se conservan durante 60 a 90 días. Los análisis de uso agregados y anonimizados se conservan hasta 60 días. Las claves de cifrado del dispositivo se conservan solo mientras su dispositivo permanezca vinculado a su cuenta y se eliminan permanentemente una vez que se retira el dispositivo. Si se vuelve a agregar un dispositivo, se generan nuevas claves de cifrado para garantizar que los datos anteriores permanezcan inaccesibles incluso si están almacenados físicamente en la tarjeta SD del dispositivo.

La eliminación de video y datos relacionados está completamente automatizada y sigue las políticas del ciclo de vida aplicables. Los clips de video individuales no pueden eliminarse antes de su vencimiento programado. Sin embargo, puede ajustar la configuración de retención futura en sus preferencias de suscripción. Una vez que expire cualquier período de retención aplicable, Lorex elimina permanente e irreversiblemente o anonimiza los datos de acuerdo con los protocolos de seguridad y eliminación estándar de la industria.

8.0 SUS OPCIONES

Usted tiene opciones con respecto a su Información Personal. Cuando elige proporcionarnos su Información Personal, también tiene la opción de no compartir la información con nosotros:

• Retirar el consentimiento: Cuando el consentimiento se utiliza como base legal para procesar su Información Personal, puede retirar su consentimiento. El retiro de su consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos llevado a cabo antes de su retiro. Si retira el consentimiento, le explicaremos qué consecuencias puede haber, si las hubiera. Si no consiente ciertos usos o el intercambio de su información personal, es posible que no podamos, o que tengamos capacidad limitada, para brindarle ciertos productos o servicios.


• Características de la aplicación y controles del usuario: Tiene la opción de participar en ciertas características opcionales de la Aplicación, que están desactivadas de forma predeterminada. Puede habilitar o deshabilitar estas características en cualquier momento a través de la configuración de la Aplicación o las preferencias de su cuenta. Esto incluye controles para información de ubicación, uso de la cámara y el micrófono de su dispositivo móvil, recepción de notificaciones push incluidas fotos de eventos en miniatura. Puede optar por no usar estas características en cualquier momento. También tiene la opción de compartir el acceso a su Producto enviando una invitación o revocando una invitación. Tiene la capacidad de:
  • Habilitar o deshabilitar características nuevas u opcionales, como Lorex AI o el monitoreo profesional.
  • Eliminar datos almacenados o procesados localmente, incluidos metadatos analíticos y resúmenes.
  • Gestionar qué usuarios compartidos tienen acceso a sus dispositivos y grabaciones.
  • Solicitar la eliminación o revisión de resultados analíticos o registros de monitoreo creados bajo estas características, sujeto a restricciones legales u operativas.
  Estos controles se pueden encontrar en Configuración en la Aplicación o en su dispositivo móvil.


• Comunicaciones promocionales: Podemos enviarle comunicaciones promocionales de acuerdo con las leyes antispam aplicables. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en el correo electrónico de marketing o promocional, o contactándonos en privacy@lorex.com. Si opta por no recibir comunicaciones de nuestra parte, aún puede recibir comunicaciones relacionadas con la provisión de nuestros Servicios, como avisos sobre actualizaciones de Productos. (Si es residente del EEE (UE)/Reino Unido, deberá optar explícitamente por recibir comunicaciones promocionales según las leyes aplicables).


• Cookies: También puede retirar su consentimiento a las cookies o tecnologías similares en su navegador o en el banner de cookies en nuestros Sitios Web y Aplicaciones. Tenga en cuenta que si opta por no usar cookies, puede afectar la funcionalidad de nuestros Servicios. Consulte el Aviso de Cookies para más información.


• Eliminación de cuenta: Tiene derecho a eliminar su cuenta en cualquier momento. Eliminar la Aplicación de su dispositivo móvil no eliminará su cuenta. Para eliminar su cuenta, debe hacerlo directamente en la Aplicación en Configuración. Alternativamente, puede contactarnos para que le ayudemos. Consulte Contáctenos.

9.0 SUS DERECHOS

Dependiendo de dónde resida, las leyes de privacidad aplicables pueden otorgarle ciertos derechos relacionados con su Información Personal y nuestro procesamiento de la misma. Si es residente de California, consulte Personas que residen en el Estado de California. A continuación se presenta una lista de derechos que tiene y que puede ejercer. Debemos responder a su solicitud dentro de 30 días:

• Derecho de acceso y rectificación: Tiene derecho a acceder a su Información Personal. También tiene derecho a rectificar su información si es inexacta o incompleta. Puede acceder y/o rectificar su Información Personal directamente en su cuenta. También puede contactarnos para ejercer sus derechos. Consulte Contáctenos. Consideraremos y responderemos a todas las solicitudes de acuerdo con las leyes aplicables.


• Derecho a la eliminación: Tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o suprimamos sus Datos Personales, según lo permitido por la ley. También puede haber ciertas excepciones en las que podemos rechazar una solicitud de eliminación, por ejemplo, cuando los Datos Personales son necesarios para cumplir con la ley o en relación con reclamaciones.


• Derecho a la restricción del procesamiento. Tiene derecho a solicitarnos que suspendamos el procesamiento de sus Datos Personales bajo ciertas circunstancias, como cuando se cuestiona la exactitud de sus Datos Personales.


• Derecho a la portabilidad de datos. Puede solicitar sus Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, que puede ser transmitido a un tercero, ya sea directamente por nosotros, si es técnicamente factible, o a través de usted.


• Derecho de oposición. Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus Datos Personales, con ciertas excepciones, basándose en intereses legítimos y marketing directo.




Proceso de verificación e información requerida: Tenga en cuenta que es posible que necesitemos solicitarle información adicional para verificar su identidad o comprender el alcance de su solicitud. Le requeriremos que verifique la Información Personal que ya tenemos sobre usted. También puede realizar una solicitud de consumidor verificable en nombre de su hijo menor de edad.

Agente autorizado: Para designar un agente autorizado, emita un poder notarial que otorgue al agente el poder de presentar una solicitud de consumidor a Lorex en su nombre, y envíe una copia de dicho poder notarial a Lorex por correo electrónico a privacy@lorex.com.

10.0 NIÑOS MENORES DE 18 AÑOS

Nuestros Sitios Web y Aplicaciones no están destinados a niños menores de 18 años. Si bien no recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 18 años, no tenemos control sobre las grabaciones y si esas grabaciones capturan a niños.

No tenemos control sobre las grabaciones y si esas grabaciones capturan a niños menores de 18 años. Tampoco tenemos acceso a las grabaciones de video; sin embargo, almacenamos fotos en miniatura durante un período breve, que pueden capturar a niños menores de 18 años. No tenemos acceso fácil a esas fotos.

Los Sitios Web y Aplicaciones no están destinados a niños menores de 18 años. Nadie menor de 18 años debe proporcionar Información Personal en nuestros Sitios Web o Aplicaciones. No recopilamos conscientemente Información Personal de niños menores de 18 años en nuestros Sitios Web y Aplicaciones. Si cree que tenemos información sobre una persona menor de 18 años sin el consentimiento de los padres o tutor legal, comuníquese con nosotros en privacy@lorex.com y eliminaremos la información.

11.0 TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Lorex es una empresa global, lo que significa que es posible que necesitemos almacenar o transferir su información personal a un país distinto al que usted vive.

Lorex es una empresa global. Para ofrecerle Soluciones Lorex, es posible que necesitemos almacenar, procesar o transferir su Información Personal a un país, estado o provincia distinto al que usted reside. Esto significa que su Información Personal puede estar sujeta a las leyes de una jurisdicción extranjera, incluidos entre otros gobiernos, tribunales, fuerzas del orden y agencias reguladoras extranjeros. Estos países también pueden no tener las mismas leyes de protección de la información que el país en el que usted proporcionó inicialmente la información. Cuando transfiramos su Información Personal a otros países, protegeremos esa información según lo requiera la ley, por ejemplo, mediante la firma de Cláusulas Contractuales Estándar.

Los servidores de Lorex se encuentran principalmente en los Estados Unidos de América para el almacenamiento de miniaturas, Planes de Nube de Lorex y otros servicios en la nube.

12.0 PERSONAS UBICADAS EN EL ESTADO DE CALIFORNIA

Si usted es residente de California, puede tener derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

Esta sección se aplica a los residentes de California que no son solicitantes de empleo, empleados o empleados de otra empresa que interactúan con nosotros en su función laboral. El propósito de esta sección es informar a los residentes de California sobre nuestras prácticas de Información Personal y sus derechos relacionados con la privacidad bajo la ley de California, incluida la Ley de Privacidad del Consumidor de California, según enmendada ("CCPA").

Categorías de Información Personal

En los últimos 12 meses, recopilamos las siguientes categorías de Información Personal con fines comerciales:

• Identificadores como su nombre, dirección de correo electrónico, identificadores de dispositivos;
• Categorías de información personal bajo el Código Civil de California sección 1798.80 ("Información CCPA"), que incluye cualquier información que identifique, relacione, describa o sea capaz de asociarse con usted;
• Información comercial como historial de compras;
• Actividad de Internet y otras redes similares como datos de uso;
• Datos de geolocalización como la ubicación de su dispositivo;
• Datos sensoriales como imágenes; y
• Información de actividad de Internet o redes electrónicas como datos de navegación o uso.

Consulte nuestra Sección 2 Recopilación de Información para obtener más detalles sobre qué información recopilamos, incluidas las categorías de fuentes.

Propósito de la recopilación de Información Personal

Consulte Uso de la Información para obtener detalles sobre cómo usamos su Información Personal con fines comerciales y de negocio.

Categorías de terceros con quienes compartimos Información Personal

Consulte Compartir Información para obtener detalles sobre los terceros con quienes compartimos su Información Personal.

En los últimos 12 meses, divulgamos las siguientes categorías de Información Personal con fines comerciales:

• Identificadores como su nombre, dirección de correo electrónico, identificadores de dispositivos;
• Categorías de información personal bajo el Código Civil de California sección 1798.80 ("Información CCPA"), que incluye cualquier información que identifique, relacione, describa o sea capaz de asociarse con usted;
• Información comercial como historial de compras;
• Actividad de Internet y otras redes similares como datos de uso;
• Datos de geolocalización como la ubicación de su dispositivo;
• Datos sensoriales como imágenes; y
• Información de actividad de Internet o redes electrónicas como datos de navegación o uso.

Venta de Información Personal

Lorex permite que ciertas empresas coloquen tecnologías de seguimiento como cookies en nuestros Sitios Web y Aplicaciones, lo que permite a esas empresas recibir información sobre sus actividades y pueden usar esos datos para mostrarle anuncios más relevantes en nuestros Sitios Web u otros. Bajo la CCPA, compartir datos para publicidad en línea de esta manera puede considerarse una "venta" de Información Personal.

Excepto por el tipo de intercambio ilustrado anteriormente, Lorex no vende su Información Personal.

Siempre tiene control total sobre si estas tecnologías funcionan en sus dispositivos. Puede deshabilitarlas completamente usando nuestras herramientas de preferencias de consentimiento de cookies, o haciendo clic en el enlace No vender mi Información Personal en nuestros Sitios Web. Para más detalles, consulte Publicidad y Análisis así como nuestro Aviso de Cookies.

Sus derechos con respecto a la Información Personal

Los residentes de California tienen ciertos derechos con respecto a su Información Personal recopilada por las empresas. Si es residente de California, puede ejercer los siguientes derechos con respecto a su Información Personal, sujeto a ciertas excepciones y limitaciones:

• El derecho a conocer las categorías y la Información Personal específica que recopilamos, usamos, divulgamos y vendemos sobre usted durante los últimos 12 meses y las categorías de fuentes de las que recopilamos su Información Personal, nuestros propósitos para recopilar o vender su Información Personal, las categorías de su Información Personal que hemos vendido o divulgado con fines comerciales y las categorías de terceros con quienes hemos compartido información personal;
• El derecho de acceso y portabilidad de la Información Personal que recopilamos durante los últimos 12 meses. También tiene derecho a solicitarnos que le proporcionemos una copia de la Información Personal que recopilamos en un formato portátil, fácilmente reutilizable que le permita transmitir la información a un tercero.
• El derecho a solicitar que eliminemos la Información Personal que hemos recopilado de usted o que mantenemos sobre usted. Bajo la CCPA, debemos responder a su solicitud dentro de 45 días;
• El derecho a optar por no participar en nuestra(s) venta(s) de su Información Personal. Tenga en cuenta que si opta por no participar en ciertos tipos de ventas, no podremos brindarle los Servicios que dependen de dichas ventas (Nota: no vendemos la Información Personal de consumidores que sabemos que tienen menos de 16 años, a menos que recibamos autorización afirmativa (el "derecho de participación") del consumidor que tiene al menos 13 pero menos de 16 años, o del padre o tutor de un consumidor menor de 13 años); y
• El derecho a no recibir trato discriminatorio por el ejercicio de los derechos de privacidad conferidos por la CCPA.

Si es residente de California, para ejercer sus derechos, comuníquese con nosotros utilizando la siguiente información y envíe la información de verificación solicitada, como se describe a continuación:

• Número gratuito: 1-866-467-8688 (ingrese el código de servicio 739 para dejarnos un mensaje)
• Correo electrónico: privacy@lorex.com

Otros derechos de privacidad de California

La ley "Shine the Light" de California (Código Civil Sección § 1798.83) permite a los usuarios de nuestros Sitios Web y Aplicaciones que son residentes de California solicitar cierta información sobre nuestra divulgación de Información Personal a terceros para sus fines de marketing directo. Para realizar dicha solicitud, envíe un correo electrónico a privacy@lorex.com.

13.0 CAMBIOS EN LA POLÍTICA

De vez en cuando podemos realizar cambios a esta Política de Privacidad a medida que evolucionan nuestras prácticas, soluciones Lorex, tecnologías o requisitos legales. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad, que siempre está disponible en nuestros Sitios Web y Aplicaciones. Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 31 de octubre de 2025.

Si realizamos cambios que afecten materialmente cómo recopilamos, usamos o compartimos su información personal, le notificaremos, por ejemplo, enviando un correo electrónico, mostrando un aviso en la aplicación o en el sitio web, o ambos. Para características o servicios nuevos u opcionales que impliquen el procesamiento de su información personal, proporcionaremos avisos claros y oportunos dentro de la Aplicación o el sitio web y obtendremos su consentimiento explícito antes de habilitar estas características.

14.0 CÓMO REALIZAR UNA CONSULTA/QUEJA DE PRIVACIDAD

Puede contactarnos en cualquier momento en privacy@lorex.com con cualquier consulta relacionada con su Información Personal.

Si tiene alguna inquietud sobre cómo manejamos su Información Personal o si no está de acuerdo con nuestra respuesta a su solicitud de ejercicio de sus derechos, nos gustaría saberlo para poder abordar su inquietud. Comuníquese con nuestra Oficina de Privacidad en privacy@lorex.com.

Las quejas y consultas presentadas ante la Oficina de Privacidad serán respondidas dentro de los diez días. Es posible que se le contacte durante este tiempo para validar su identidad y/o propiedad del producto antes de que podamos proceder con su solicitud. En los casos en que no podamos cumplir con su solicitud, le ofreceremos comentarios sobre el razonamiento detrás de nuestra decisión. Si una solicitud no se cumple a su satisfacción, tiene derecho a quejarse ante su autoridad supervisora de protección de datos o comisionado de privacidad, según corresponda.

15.0 CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad y nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nuestra oficina de privacidad en privacy@lorex.com o escríbanos a:

Nuestra oficina central:
250 Royal Crest Court
Markham, Ontario
L3R 3S1, Canadá

16.0 PERSONAS UBICADAS EN CANADÁ

Esta sección se aplica a los residentes canadienses y complementa el resto de esta Política de Privacidad. Lorex Technology Inc. tiene su sede en Markham, Ontario, Canadá, y nuestras prácticas de privacidad se rigen por la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá y, cuando corresponda, por la legislación provincial de privacidad, incluyendo la Ley sobre la Protección de la Información Personal en el Sector Privado de Quebec (Ley 25 / Proyecto de Ley 64).

Oficial de Privacidad

Lorex ha designado un Oficial de Privacidad responsable de supervisar el cumplimiento de las leyes canadienses de privacidad aplicables. Puede comunicarse con nuestro Oficial de Privacidad en:

Oficial de Privacidad, Lorex Technology Inc.
250 Royal Crest Court, Markham, Ontario, L3R 3S1, Canadá
privacy@lorex.com

Sus derechos bajo la ley canadiense

Los residentes canadienses tienen derecho a:

• Acceder a la información personal que conservamos sobre usted y recibir una explicación sobre cómo ha sido utilizada o divulgada;
• Corregir o actualizar su información personal si es inexacta o incompleta;
• Retirar el consentimiento a la recopilación, uso o divulgación de su información personal en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales y aviso razonable, aunque hacerlo puede afectar nuestra capacidad de proporcionarle ciertos productos o servicios;
• Impugnar el cumplimiento presentando una queja ante nuestro Oficial de Privacidad y, si no se resuelve, ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá en www.priv.gc.ca, o ante la Comisión de Acceso a la Información de Quebec (CAI) si es residente de Quebec en www.cai.gouv.qc.ca.

Responderemos a las solicitudes de acceso o corrección dentro de los 30 días, o le notificaremos si se requiere una prórroga.

Consentimiento

Recopilamos, usamos y divulgamos su información personal solo con su conocimiento y consentimiento, excepto cuando la ley lo permita o lo requiera. El consentimiento puede ser expreso (por ejemplo, cuando opta por Lorex AI™ o el monitoreo profesional) o implícito por la naturaleza de su relación con nosotros y los fines para los que se recopila la información. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándose con nuestro Oficial de Privacidad.

Toma de decisiones automatizada y procesamiento de IA (Ley 25 de Quebec)

De conformidad con la Ley 25 de Quebec, divulgamos que nuestra función opcional Lorex AI™ implica el procesamiento automatizado de datos de video para producir salidas analíticas tales como reconocimiento de objetos y personas, clasificación de actividades, resumen de eventos y búsqueda en lenguaje natural. Estos procesos pueden constituir toma de decisiones automatizada bajo la ley aplicable de Quebec.

Si es residente de Quebec y desea información sobre el procesamiento automatizado aplicado a sus datos, la información personal utilizada y las razones y factores principales que llevaron a un resultado, puede realizar una solicitud a nuestro Oficial de Privacidad. También tiene derecho a ser informado y a impugnar cualquier decisión tomada únicamente sobre la base del procesamiento automatizado.

Transferencia transfronteriza de información personal

Su información personal puede ser transferida y procesada en jurisdicciones fuera de Canadá, incluidos los Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores en la nube y ciertos proveedores de servicios de terceros. Antes de transferir su información personal fuera de Canadá, tomamos medidas para garantizar que reciba una protección comparable, como a través de acuerdos contractuales que requieren que el destinatario mantenga estándares de privacidad consistentes con la ley canadiense aplicable.

De conformidad con la Ley 25 de Quebec, Lorex realiza una Evaluación de Impacto en la Privacidad (EIP) antes de comunicar información personal fuera de Quebec. Un registro de nuestros proveedores de servicios de terceros y subencargados, incluidas sus ubicaciones y las salvaguardas vigentes, está disponible por separado en nuestro Registro de Subencargados y Proveedores Externos.

Conservación y destrucción

La información personal se conserva solo el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada o según lo requiera la ley, como se describe en la Sección 7.0 de esta Política de Privacidad. Cuando la información personal ya no es necesaria, se destruye, borra o anonimiza utilizando métodos seguros apropiados para la sensibilidad de la información.

Notificación de violación

En caso de una violación de las medidas de seguridad que involucre su información personal y que cree un riesgo real de daño significativo, le notificaremos a usted y a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá según lo requiera PIPEDA.