Conditions générales de vente

Actuellement, Lorex livre ses produits uniquement au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni ( le « RU » ) (chacun étant un « pays pris en charge » ). Lorex ne livre pas aux boîtes postales ou aux adresses APO, ni dans les territoires américains, y compris Porto Rico, les Samoa américaines, Guam, les Îles Mariannes du Nord et les Îles Vierges américaines. Si vous indiquez une adresse de livraison hors d'un pays pris en charge, votre commande sera annulée, vous recevrez une notification et vous ne serez pas facturé.

Si votre commande ne présente aucun problème, Lorex l'expédiera dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant sa confirmation. La propriété des produits que vous avez achetés et le risque de perte associé vous sont transférés dès leur livraison au transporteur. Lorex peut vous contacter et vous demander certaines informations afin de vous livrer les produits (par exemple, vérification de la facturation ou de l'adresse de livraison). Si vous ne fournissez pas les informations demandées dans un délai raisonnable à la demande de Lorex, ou si vos informations sont incomplètes ou incorrectes, Lorex peut annuler la commande et procéder à un remboursement intégral. Lorex ne sera pas responsable du retard ou de la non-livraison des produits, en tout ou en partie, si cela est dû au fait que vous n'avez pas fourni les informations demandées dans un délai raisonnable à la demande de Lorex.

Si un produit ne peut vous être livré, il sera retourné à Lorex. Dans ce cas, et dès réception du retour par Lorex, le produit ne vous sera pas facturé (ou les frais déjà engagés seront annulés via le mode de paiement initial que vous avez indiqué), mais des frais d'expédition pourront vous être facturés (et ces frais ne pourront pas être annulés). Si un produit n'est pas livré en raison d'une erreur de Lorex ou de son livreur, aucun frais ne vous sera facturé et tous les frais déjà payés seront annulés.

Si vous avez un colis qui a été expédié (sur la base de l'avis d'expédition envoyé par Lorex par e-mail) et qu'il n'est pas arrivé dans les dix (10) jours, veuillez contacter Lorex pour obtenir les informations de suivi.

Toutes les dates ou heures de livraison fournies par Lorex (ou son agent de livraison) ne sont que des estimations et ne sont pas garanties.

Veuillez vous référer à la page d'assistance de Lorex pour en savoir plus sur l'assistance offerte par Lorex en relation avec vos produits.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez le faire en contactant Lorex . Si vous possédez un compte Lorex, vous pouvez également vous connecter à votre compte Lorex et annuler la commande en ligne. Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande dans votre demande d'annulation. Veuillez noter que Lorex ne peut pas annuler les commandes déjà facturées et expédiées . Toute demande d'annulation sera confirmée par un e-mail du service client de Lorex.

Vous pouvez retourner tout produit dans son emballage d'origine, à condition qu'il ne soit ni endommagé ni mal utilisé lors de son utilisation. Pour les achats effectués directement sur le site web, vous pouvez retourner les produits, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant la livraison (sous réserve des conditions applicables indiquées dans le tableau ci-dessous). Les frais de retour sont à votre charge et vous supportez le risque de perte pendant le transport. Lorex vous recommande donc vivement d'assurer intégralement votre envoi de retour contre la perte ou les dommages et de faire appel à un transporteur pouvant vous fournir une preuve de livraison pour votre protection. Votre remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial sur le site web dès réception du produit par Lorex ou, si le produit ne vous a pas été livré, dès que vous aurez informé Lorex de votre changement d'avis. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ou plus tôt, conformément à la loi et aux politiques applicables au mode de paiement. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Pour obtenir des instructions sur le retour d'un produit pour remboursement ou le remplacement d'un produit sous garantie, veuillez cliquer ici. Les informations mentionnées dans la phrase précédente sont fournies à titre indicatif uniquement ; elles ne font pas partie des présentes Conditions et n'engagent pas Lorex.

Les droits qui vous sont accordés en vertu de cette section s'appliquent uniquement aux achats effectués directement à partir du site Web ; ils ne s'appliquent pas aux achats effectués via d'autres canaux de distribution, tels que les détaillants physiques, les marchés en ligne (par exemple Amazon) et d'autres détaillants.

Les produits achetés directement auprès de Lorex (ou de ses revendeurs agréés identifiés ici) bénéficient d'une garantie fabricant d'un an à compter de la date d'achat, comme décrit et stipulé plus en détail dans la Garantie ici . La garantie limitée prévue par la Garantie est réservée aux utilisateurs finaux et non aux revendeurs des Produits, à condition que l'utilisateur final ait acheté les Produits auprès de Lorex ou de l'un de ses revendeurs agréés (identifiés ici ).

Aucune disposition de la présente section ni de la Garantie n'affecte vos droits légaux en vertu des lois statutaires ou applicables. Sauf disposition contraire des lois applicables, Lorex ne peut fournir une assistance sous garantie que pour les produits fabriqués par Lorex et situés dans un pays pris en charge.

SAUF DISPOSITION EXPRESSE DES PRÉSENTES, DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LOREX DÉCLINE EXPRESSÉMENT PAR LA PRÉSENTE TOUTE REPRÉSENTATION, GARANTIE ET CONDITION, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS LES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, CONCERNANT LES PRODUITS. VOUS CONVENEZ QUE LES RECOURS DISPONIBLES EN VERTU DE CETTE SECTION SONT LES SEULS ET UNIQUES RECOURS EN CAS DE VIOLATION DE TOUTE GARANTIE PRÉVUE DANS LA PRÉSENTE GARANTIE.

VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT QUE, DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LOREX ET SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES ET FOURNISSEURS (COLLECTIVEMENT, LES « PARTIES LOREX » ) NE SERONT PAS RESPONSABLES ENVERS VOUS EN VERTU DE TOUTE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ (QU'ELLE SOIT CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) OU AUTRE) POUR TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU EXEMPLAIRE QUI POURRAIT ÊTRE SUBI PAR VOUS EN RELATION AVEC LES PRODUITS OU L'UNE DES CONDITIONS, Y COMPRIS TOUTE PERTE DE DONNÉES, QU'UNE PARTIE LOREX AIT ÉTÉ AVISÉE OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE TELLES PERTES OU AURAIT DÛ EN AVOIR CONNAISSANCE. VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT QUE, DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DES PARTIES DE LOREX EN RELATION AVEC LES PRODUITS OU LES CONDITIONS NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT RÉELLEMENT PAYÉ PAR VOUS À LOREX POUR LES PRODUITS QUI DONNENT LIEU À LA RESPONSABILITÉ.

Certaines provinces, certains États ou certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages comme indiqué ci-dessus, de sorte que la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.

Certains Produits peuvent nécessiter l'utilisation de services de connexion Internet. Vous reconnaissez qu'aucun des Produits n'est fourni avec un tel service. Sauf mention contraire dans la description d'un Produit ou accord écrit contraire de Lorex, Lorex décline toute responsabilité quant à la fourniture de services de connexion Internet ou de tout autre produit ou service dont vous pourriez avoir besoin pour utiliser le Produit concerné. Vous reconnaissez que ces produits et/ou services sont fournis par des fournisseurs tiers ( les « Produits Tiers » ) et que votre accès et votre utilisation de ceux-ci sont soumis à leurs conditions générales. Vous êtes seul responsable de l'obtention de Produits Tiers compatibles avec votre Produit. Lorex n'est pas responsable et n'exerce aucun contrôle sur la fourniture, l'accès et l'utilisation de tout Produit Tiers.

Vous comprenez que votre produit peut être uniquement compatible avec certains accessoires matériels fabriqués par des tiers, et Lorex n'offre aucune garantie concernant ces accessoires matériels tiers ou leur compatibilité avec votre produit.

Les produits achetés ou reçus en vertu des présentes Conditions sont soumis aux lois, règles, traités, réglementations et accords internationaux en matière d'exportation du Canada, des États-Unis et d'autres pays étrangers (collectivement, les « lois sur l'exportation » ). Vous vous engagez à respecter toutes les lois sur l'exportation applicables, ainsi que les lois étrangères applicables, lors du transfert, de la vente, de l'importation, de l'exportation, de la réexportation, de l'exportation réputée, du détournement ou de toute autre cession des Produits. En achetant les Produits, vous déclarez ne pas vous trouver dans un pays sanctionné ni être une personne physique ou morale dont l'achat est restreint par les lois sur l'exportation applicables. Lorex se réserve le droit de ne pas fournir de produits et/ou de services à certains clients et d'exiger de vous des informations complètes sur l'utilisation finale et la destination finale des Produits. Vous fournirez à Lorex des déclarations ou certificats d'utilisation finale écrits sur demande.

Les dispositions de cette section s’appliquent à vous uniquement si vous êtes basé au Royaume-Uni.

Résumé des principaux droits légaux des consommateurs britanniques en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs

Pour les acheteurs résidant au Royaume-Uni, voici un résumé de vos principaux droits légaux, sous réserve de certaines exceptions. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de Citizens Advice  : www.adviceguide.org.uk ou appeler le 03454 04 05 06. La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous confèrent les avantages suivants :

• Jusqu'à 30 jours : si vos marchandises sont défectueuses, vous pouvez alors refuser les produits et obtenir un remboursement immédiat.
• Jusqu'à six mois : si vos marchandises ne peuvent pas être réparées ou remplacées dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous et sans imposer une charge excessive à Lorex, vous pouvez alors choisir de faire réduire le prix ou de récupérer la totalité de votre argent (en retournant le produit en échange d'un remboursement).
• Jusqu'à six ans en Angleterre (jusqu'à cinq ans en Écosse) : si vos biens ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement.

La loi de 2015 sur les droits des consommateurs prévoit que le contenu numérique, par exemple une application pour téléphone mobile, doit être conforme à sa description, adapté à son usage et de qualité satisfaisante :

• Si votre contenu numérique est défectueux, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement gratuit.
• Si le défaut ne peut pas être réparé, ou s'il n'a pas été réparé dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, vous pouvez récupérer une partie ou la totalité de votre argent.
• Si vous pouvez prouver que le défaut a endommagé votre appareil et que Lorex n'a pas fait preuve de soins et de compétences raisonnables, vous pourriez avoir droit à une réparation ou à une indemnisation.

Si vous souhaitez exercer vos droits légaux et refuser les produits, vous devez les retourner à Lorex. Les frais de retour seront à la charge de Lorex. Veuillez trouver ci-dessous comment contacter Lorex si vous souhaitez résilier votre contrat avec Lorex.

Fin du contrat avec Lorex (y compris si vous êtes un consommateur et avez changé d'avis)

Pour mettre fin au contrat avec Lorex, veuillez en informer Lorex en effectuant l'une des opérations suivantes :

• Par téléphone ou par courriel . Appelez le service client de Lorex au 1 888 425-6739 ou envoyez un courriel à sales@lorex.com. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse personnelle, les détails de votre commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
• Par courrier . Écrivez simplement à Lorex au 250 Royal Crest Ct, Markham (Ontario) L3R 3S1, en précisant ce que vous avez acheté, la date de la commande ou de la réception, ainsi que vos nom et adresse.

Modèle de formulaire de rétractation :

À : Lorex Technology Inc., 250 Royal Crest Ct, Markham, ON, Canada, L3R 3S1; Courriel : sales@lorex.com ,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente du bien ou du service suivant :

• Produit commandé le / Reçu le : _________________________
• Nom du consommateur :_________________________
• Adresse du consommateur :_________________________
• Signature du consommateur : _________________________ (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)
• Date:_________________________

Acheteurs basés aux États-Unis d'Amérique

Pour les acheteurs basés aux États-Unis, toutes les questions relatives aux Conditions et tout litige ou réclamation en découlant ou s'y rapportant (dans chaque cas, y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément aux lois internes de l'État de New York, sans donner effet à aucune disposition ou règle de choix ou de conflit de lois (que ce soit de l'État de New York ou de toute autre juridiction).

Toute action en justice, poursuite ou procédure découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant sera portée exclusivement devant les tribunaux fédéraux des États-Unis ou les tribunaux de l'État de New York, situés dans chaque cas dans la ville et le comté de New York. Lorex se réserve toutefois le droit d'intenter toute action en justice ou procédure contre vous pour violation des Conditions dans votre pays de résidence ou dans tout autre pays concerné. Vous renoncez à toute objection quant à l'exercice de la compétence de ces tribunaux à votre égard et à leur compétence.

À la seule discrétion de Lorex, il peut vous demander de soumettre tout litige découlant des Conditions ou des Produits à un arbitrage final et exécutoire conformément aux règles d'arbitrage de l'American Arbitration Association appliquant la loi de New York.

Acheteurs basés au Royaume-Uni

Pour les acheteurs basés au Royaume-Uni, les présentes Conditions, leur objet et leur formation sont régis par le droit anglais. Vous et Lorex convenez que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive. Toutefois, si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également intenter une action en justice en Irlande du Nord, et si vous résidez en Écosse, vous pouvez également intenter une action en justice en Écosse. Si vous utilisez les Produits à des fins commerciales, vous reconnaissez que Lorex décline toute responsabilité envers vous en cas de perte de profit, de perte d'activité, d'interruption d'activité ou de perte d'opportunité commerciale. Si un contenu numérique défectueux fourni par Lorex endommage un appareil ou un contenu numérique vous appartenant, et que cela est dû à un manque de diligence et de compétence raisonnables de la part de Lorex, Lorex réparera le dommage ou vous versera une indemnisation. Cependant, Lorex ne sera pas responsable des dommages que vous auriez pu éviter en suivant ses conseils d'installation d'une mise à jour offerte gratuitement, ni des dommages causés par le non-respect des instructions d'installation ou de la configuration minimale requise par Lorex.

Si vous êtes une entreprise, les présentes Conditions, leur objet et leur formation (ainsi que tout litige ou réclamation non contractuel) sont régis par le droit anglais. Vous et Lorex acceptez la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Acheteurs basés au Mexique

Pour les acheteurs basés au Mexique, les présentes Conditions, leur objet et leur formation sont régis par le droit mexicain. Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant, y compris toute question relative à leur existence, leur validité ou leur résiliation, le cas échéant, peut être soumis à la procédure de conciliation devant la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (« Profeco ») située à Mexico, ou soumis à la juridiction des tribunaux compétents de Mexico.

Les présentes Conditions sont rédigées en anglais et en espagnol. Si vous résidez au Mexique, la version espagnole prévaudra.

Tous les autres acheteurs

Pour tous les autres acheteurs (c'est-à-dire les acheteurs non basés aux États-Unis, au Royaume-Uni ou au Mexique), toutes les questions relatives aux Conditions et tout litige ou réclamation en découlant ou s'y rapportant (dans chaque cas, y compris les litiges ou réclamations non contractuels), seront régis et interprétés conformément aux lois internes de la province de l'Ontario et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans donner effet à aucune disposition ou règle de choix ou de conflit de lois (que ce soit de la province de l'Ontario ou de toute autre juridiction).

Toute action ou procédure découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant sera portée devant les tribunaux de la province de l'Ontario et/ou la Cour fédérale du Canada, et chaque partie se soumet irrévocablement à la compétence exclusive de ces tribunaux pour toute action ou procédure. Vous renoncez à toute objection quant à l'exercice de la compétence de ces tribunaux à votre égard et quant à leur compétence territoriale.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant les Conditions, veuillez contacter Lorex à :

Lorex Technologie Inc.
250 Royal Crest Court
Markham (Ontario) L3R 3S1
Canada

Courriel : feedback@lorex.com

Clients canadiens et américains - Téléphone : 1 (888) 425-6739
Clients du Royaume-Uni – Téléphone : 0800.047.8594
Clients mexicains – Téléphone : 001.800.514.6739

EN AUCUN CAS LA SOCIÉTÉ, SES FILIALES OU LEURS ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, AGENTS, PRESTATAIRES DE SERVICES, ENTREPRENEURS, CONCÉDANTS, LICENCIÉS, FOURNISSEURS OU SUCCESSEURS RESPECTIFS NE SERONT RESPONSABLES DE DOMMAGES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EN VERTU DE TOUTE THÉORIE JURIDIQUE, DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC VOTRE UTILISATION, OU VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER, LE SITE, TOUT SITE WEB LIÉ À CELUI-CI, TOUT CONTENU SUR LE SITE OU CES AUTRES SITES WEB OU TOUT SERVICE OBTENU PAR L'INTERMÉDIAIRE DU SITE OU DE CES AUTRES SITES WEB, Y COMPRIS TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES BLESSURES CORPORELLES, LA DOULEUR ET LA SOUFFRANCE, LA DÉTRESSE ÉMOTIONNELLE, LA PERTE DE REVENUS, PERTE DE PROFITS, PERTE D'ACTIVITÉ OU D'ÉCONOMIES ANTICIPÉES, PERTE D'UTILISATION, PERTE DE CLIENTÈLE, PERTE DE DONNÉES, ET CE, QU'ELLE SOIT CAUSÉE PAR UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), UNE RUPTURE DE CONTRAT OU AUTRE, MÊME SI PRÉVISIBLE OU SI LA SOCIÉTÉ A ÉTÉ AVISÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES OU PERTES OU AVAIT DES RAISONS DE LE SAVOIR.

CE QUI PRÉCÈDE N'AFFECTE AUCUNE RESPONSABILITÉ QUI NE PEUT ÊTRE EXCLUE OU LIMITÉE EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE.