Extend offre une protection prolongée abordable pour votre produit après l'expiration de la garantie du fabricant.
De plus, grâce à la protection d'expédition, votre colis est protégé pendant le trajet ; qu'il soit mélangé dans le camion, mal manipulé par un transporteur ou volé pendant que vous êtes au travail, nous pouvons vous aider.
Ajoutez Extend Protection lors de vos achats ou du paiement. Extend collaborera directement avec vous pour résoudre le problème. Pas de piège, tout le monde y gagne.
Protégez ce que vous aimez.
Prolongez la protection du produit et de l’expédition.
Protégez-le avec Extend
Protection d'expédition
Inclut la perte, les dommages ou le vol. En cas de problème avec votre colis, Extend s'en charge.
Protection des produits
Pas de soucis [réparations ou remplacements] en cas de panne après l'expiration de la garantie du fabricant.
Pourquoi ajouter Extend ?
Obtenir de l’aide est facile.
Contactez Extend en ligne 24h/24 et 7j/7 pour déposer une réclamation. La plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes et, après approbation, Extend vous enverra tous les détails pour résoudre votre problème.
Écoutez ce que les clients d'Extend ont à dire :
« Excellent service et dépôt de réclamation facile. »
« Service rapide, sympathique et professionnel. Extrêmement satisfait ! »
« J'ai passé 40 minutes avec UPS. Après 2 minutes avec Extend, mon problème était résolu. »
Avis important pour les clients du programme de partenariat Lorex
Les clients éligibles à la garantie fabricant de base de 3 ans via le Les membres du programme de partenariat Lorex ne sont pas éligibles au plan de protection étendu.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qui est protégé ?
Lorsqu'un colis protégé est perdu, volé ou endommagé, Extend vous aidera.
La protection du produit couvre les pannes après l'expiration de la garantie du fabricant pendant la durée choisie .
Que faire si je dois retourner mon produit ?
Si vous retournez votre produit, nous vous rembourserons le montant payé pour la protection. En fonction du temps écoulé depuis votre achat, vous pourriez recevoir un remboursement au prorata, déduction faite des réclamations réglées.
La protection d'expédition n'est pas remboursable.
Comment puis-je déposer une réclamation?
C'est simple. Contactez Extend en ligne 24h/24 et 7j/7. La plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes et, après approbation, Extend vous enverra tous les détails pour résoudre votre problème.
Des limitations et exclusions s'appliquent. Consultez le guide Extend Shipping Protection et la fiche produit Extend.
Conditions générales de protection pour plus d'informations.
Qu'est-ce qu'un plan de protection étendu ?
Le plan de protection étendu prend effet à l'expiration de la garantie fabricant et protège contre les pannes mécaniques ou électriques, y compris celles liées à l'usure normale et celles causées directement par une surtension. Ce plan ne couvre pas les dommages accidentels.
Combien de fois puis-je utiliser le plan de protection étendu ?
Le plan de protection étendu est un programme de remplacement unique qui permet un remplacement unique d'un produit similaire ou comparable s'il devient défectueux.
Comment puis-je acheter un plan de protection étendu ?
Un plan de protection peut être acheté via Lorex en ligne ou via leur équipe de service client par téléphone.
Puis-je ajouter un plan de protection après l’achat d’un produit ?
Oui ! Si vous achetez depuis les États-Unis, vous pouvez ajouter une protection à votre produit admissible dans les 120 jours suivant la date d'achat.
Pour les clients canadiens, cependant, le plan de protection Extend doit être ajouté au moment de l’achat.
Pour ajouter une extension de garantie, connectez-vous à votre compte Lorex et accédez à la commande sur la page « Mes commandes ». Les produits éligibles disposeront d'un bouton « Ajouter une extension de garantie avec Extend », qui vous permettra d'ajouter l'extension de garantie à votre panier et de finaliser l'achat.
Quels sont les avantages d’un plan de protection étendu ?
Extend vous offre tranquillité d'esprit et protection financière en cas de panne mécanique ou électrique, d'usure normale ou de panne due à une surtension, même après la fin de la garantie fabricant. Extend est un service fiable qui simplifie l'achat et le dépôt de réclamations pour les plans de protection grâce à un portail en ligne convivial et à une équipe client exceptionnelle.
Quels produits sont couverts ?
L'équipe Extend travaille avec Lorex pour identifier tous les produits éligibles et les associer à un plan de garantie.
De quoi ai-je besoin lorsque je dois utiliser mon plan de protection étendu ?
Veuillez avoir votre numéro de contrat ou votre adresse e-mail à portée de main afin de déposer une réclamation via le portail de réclamations client Extend ou en contactant l'équipe du service client d'Extend au 877-248-7707 .
Si vous contactez directement le commerçant pour déposer la réclamation, vous pourrez être chaleureusement transféré à Extend par téléphone au 877-248-7707 ou recevoir de l'aide pour déposer la réclamation en votre nom via le portail de réclamations client Extend .
Si un produit couvert par Extend est remplacé sous la garantie du fabricant, le plan Extend couvre-t-il le nouveau produit ?
Oui, le produit de remplacement continuera d’être couvert par le plan de protection d’Extend.
Où est mon numéro de contrat ?
Vous recevrez un e-mail après l'achat d'un plan de protection détaillant
● ID du contrat
● Durée de la garantie
● Dates de couverture
● Nom du produit
Veuillez contacter l'équipe du service client d'Extend si vous ne recevez pas cet e-mail à WarrantyOps@Extend.com .
Quelle est la procédure à suivre pour déposer une réclamation dans le cadre d’un plan de protection prolongé ?
Extend simplifie le dépôt d'une réclamation, que ce soit par l'intermédiaire du centre d'appels ou du portail en ligne. Voici les étapes à suivre pour faire remplacer votre article :
● Vous fournissez un identifiant de contrat, une adresse e-mail ou une autre information d'identification à Extend
● Étend les droits (valide) la couverture du contrat en garantissant :
- Le plan est actif
- La date est comprise entre les dates d'entrée en vigueur et d'expiration
● Vous répondrez ensuite à quelques questions d’arbitrage
● Des étapes de dépannage de haut niveau sont proposées
● Une fois la réclamation approuvée, une étiquette d'expédition est générée pour renvoyer le produit cassé
● Une fois l'étiquette d'expédition scannée, nous travaillerons avec vous pour remplacer l'article cassé
● Extend sera en communication constante avec vous pour garantir un service satisfaisant
Si je rencontre des complications au cours du processus de réclamation, que puis-je faire ?
Vous pouvez contacter l'équipe du service client Extend sur le portail de réclamations Extend ( https://customers.extend.com/ ) ou par téléphone au 877-248-7707 .
Puis-je annuler mon plan de protection étendu ?
Oui, vous pouvez résilier votre couverture à tout moment. Consultez les conditions générales pour plus de détails.
Si j'annule mon forfait Extend, quelle est la politique de remboursement ?
Vous avez droit à un remboursement intégral, déduction faite des frais de réclamation et des frais applicables. Consultez les conditions générales pour plus de détails.
Lorex partage-t-il des informations personnelles avec Extend ?
Afin de vous offrir l'accès aux services de garantie prolongée, nous pouvons partager vos informations personnelles avec Extend pendant le processus de paiement pour évaluer si vous êtes admissible à l'accès à leurs services. Extend traitera vos informations personnelles conformément à sa politique de confidentialité. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d'Extend.
FAQ : Protection d'expédition
Qu'est-ce que la protection étendue de l'expédition ?
Extend Shipping Protection permet aux commerçants d'offrir à leurs clients une protection contre la perte, le vol ou l'endommagement des colis pendant le processus d'expédition. Moyennant une somme modique, les clients peuvent ajouter la protection d'expédition à leur commande lors du paiement. En cas de problème de livraison, ils peuvent se rendre sur Kaley, le portail de réclamation numérique d'Extend, pour obtenir instantanément un produit de remplacement.
Comment puis-je acheter un plan de protection d'expédition prolongé ?
Vous pouvez souscrire une extension de garantie d'expédition au moment du paiement et l'appliquer à l'ensemble de votre commande. Par exemple, si vous achetez cinq produits, vous bénéficierez d'une extension de garantie d'expédition couvrant l'intégralité de votre commande en cas de perte, de vol ou de dommages pendant le transport.
Quels sont les avantages d’un plan de protection d’expédition prolongé ?
Extend offre tranquillité d'esprit et protection financière en cas de perte, de vol ou de dommage de colis pendant le transport. Extend est un service fiable qui simplifie l'achat et le dépôt de réclamations pour les assurances d'expédition grâce à un portail en ligne convivial et à une équipe d'assistance client performante.
Quels produits sont couverts ?
Le plan Extend de protection des expéditions couvre les biens physiques expédiés aux États-Unis et à Porto Rico. L'équipe Extend collabore avec nos commerçants partenaires pour identifier tous les produits éligibles et les associer à un plan de protection des expéditions.
Quels problèmes ne peuvent pas être approuvés ?
Le Client devra contacter le commerçant pour ces problèmes de commande :
- Articles en rupture de stock.
- Articles envoyés par erreur par le commerçant, comme une mauvaise taille, une mauvaise couleur ou un mauvais article.
- Articles manquants dans la commande alors que le colis ne présente aucun dommage extérieur ni sceau altéré.
- Articles présentant des défauts mécaniques ou électriques.
Il arrive que les colis ne soient pas en transit ou livrés, ou qu'ils soient retournés à l'expéditeur pour diverses raisons. Dans ce cas, le colis reste assuré. Cependant, la réclamation peut être refusée pour les raisons suivantes :
- Si le client a fourni une adresse de livraison erronée lors de la commande en ligne, il doit contacter le commerçant pour voir si l'adresse peut être corrigée et réacheminée.
- Le destinataire a refusé de signer pour le colis ou a refusé la livraison.
- Colis non livrés après plusieurs tentatives du transporteur.
- Colis retenus ou réacheminés à la demande du destinataire.
- Nous ne couvrons pas non plus les réclamations frauduleuses.
Quand la couverture commence-t-elle et se termine-t-elle ?
La couverture prend effet dès l'expédition du colis par le commerçant. Nous recevons une notification d'expédition dès que le transporteur le scanne. Les clients peuvent généralement trouver cette date sur le site de suivi du transporteur. Veuillez noter que si une étiquette d'expédition est créée, mais pas encore scannée par le transporteur, la couverture n'est pas activée. La couverture Extend prend fin dans l'un des cas suivants :
- Vos colis sont livrés à votre destination finale sans dommage.
- Votre colis n'atteint pas sa destination finale et vous déposez une réclamation - et cette réclamation est approuvée ou refusée.
- Pour les articles endommagés, votre colis est couvert pour les dommages survenus pendant le transport et la livraison finale. Vous disposez de 60 jours après la livraison pour déposer une réclamation. Les dommages survenus après la livraison ne sont pas couverts.
Quand le Client peut-il déposer une réclamation ?
Les clients disposent de 60 jours après la date de livraison estimée pour déposer une réclamation. Ce délai est deux fois plus long que les autres offres, ce qui leur laisse amplement le temps de résoudre leurs problèmes.
Colis endommagés
- Si le colis arrive endommagé, le Client peut déposer une réclamation dès sa livraison.
- Pour les articles endommagés, votre colis est couvert pour les dommages survenus au cours de l'expédition et de la livraison finale.
Colis perdus/volés
- En cas de perte ou de vol de son colis, le client peut déposer une réclamation 5 jours après la date de livraison estimée. Cette date est généralement indiquée sur le site de suivi du transporteur. Si la page de suivi du transporteur n'affiche pas de date de livraison estimée ou indique « En attente », il doit contacter l'équipe d'assistance Extend. Elle l'aidera à remplir sa réclamation en ligne ou par téléphone au (877) 248-7707 .
- Nous demandons au Client d'attendre 5 jours car les colis sont parfois retardés en transit, marqués prématurément comme livrés ou mal livrés mais finalement réacheminés vers la bonne destination.
- Par exemple, si la page de suivi du transporteur indique :
- « En transit » et la date de ce dernier statut remonte à 5 jours, soumettez une réclamation.
- « Livré » et le colis n'est pas arrivé depuis 5 jours, soumettez une réclamation.
De quelles informations ai-je besoin pour déposer une réclamation pour mon plan de protection d'expédition prolongé ?
Veuillez avoir votre numéro de contrat ou votre adresse courriel à portée de main pour déposer une réclamation via leportail de réclamations Extend ou en contactant le service client d'Extend au 1-877-248-7707 . Si le client contacte directement votre équipe pour déposer sa réclamation, veuillez le transférer à Extend par téléphone au 1-877-248-7707 ou lui indiquer de déposer une réclamation via leportail de réclamations Extend .
Où est mon numéro de contrat ?
Les clients recevront un e-mail après l'achat d'un plan de protection d'expédition qui détaille :
- ID du contrat
- Dates de couverture
- Nom du produit
Veuillez contacter l'équipe du service client d'Extend si le client ne reçoit pas cet e-mail à ShippingProtection@extend.com .
Quelle est la procédure à suivre pour déposer une réclamation dans le cadre d’un plan de protection d’expédition prolongé ?
Extend permet aux clients de déposer facilement une réclamation, que ce soit par l'intermédiaire du centre d'appels ou du portail en ligne. Voici les étapes à suivre :
- informations à étendre.
- Prolonger les droits (valider) la couverture du contrat en s'assurant que le plan est actif.
- Le client répond à quelques questions d'arbitrage sur l'article (ex : a-t-il été perdu, volé ou endommagé, etc.).
- Une fois la réclamation approuvée, le Client recevra un e-mail de confirmation avec un lien pour acheter un nouvel article sur le site Web du commerçant.
Si le client rencontre des complications au cours du processus de demande d'extension de réclamation, que peut-il faire ?
Le client peut contacter l'équipe du service client d'Extend sur leportail des réclamations d'Extend ou par téléphone au 1-877-248-7707 .
Puis-je annuler mon plan de protection d'expédition prolongé ?
Oui, vous pouvez annuler votre couverture et obtenir un remboursement complet jusqu'à l'expédition du produit. Pour ce faire, les clients doivent contacter le commerçant afin de modifier ou d'annuler leur commande.