Lorex s'est associé à Extend pour fournir des plans de protection simples afin que vos produits de sécurité soient couverts, même après l'expiration de notre garantie standard. Ayez l'esprit tranquille lorsque vous ajoutez un plan de protection Extend à votre achat lors du paiement et protégez les produits que vous aimez.
Oubliez la logistique frustrante des fournisseurs de garantie prolongée obsolètes. Extend vous soutient. Payez un tarif forfaitaire à la caisse et Extend travaillera directement avec nous pour remplacer rapidement votre produit en cas de panne. Nous pensons que lorsque les choses ne fonctionnent plus, obtenir un remplacement devrait être simple et transparent.
Assurez-vous que vous bénéficierez de la sécurité dont vous avez besoin pour les années à venir.
Les plans couvrent les pannes mécaniques et électriques, les surtensions, etc.
Aucun frais supplémentaire pour les pièces, la main d'œuvre ou l'expédition si une réparation ou un remplacement est nécessaire.
Contactez simplement Extend sur customer.extend.com/claims ou par téléphone au (877) 248-7707 pour faire une réclamation. La plupart des réclamations sont traitées en quelques minutes. Une fois approuvé, ils vous renverront avec un code promotionnel pour un produit de remplacement.
Protégez-vous contre les colis perdus, volés ou endommagés avec Extend Shipping Protection. Ajoutez ce service pendant le processus de paiement pour une somme modique. En cas de problème d'expédition pour votre commande, vous pouvez instantanément échanger un produit de remplacement via le portail de réclamation d'Extend.
Le plan de protection étendue commence à la fin de la garantie du fabricant et protège contre les pannes mécaniques ou électriques, y compris celles survenues lors d'une usure normale ainsi que celles causées par le résultat direct d'une surtension. Ce plan ne couvre pas les dommages accidentels.
Le plan de protection étendue est un programme de remplacement unique qui permet le remplacement unique d'un produit similaire ou comparable s'il devient défectueux.
Un plan de protection peut être acheté via Lorex en ligne ou via leur équipe de service client par téléphone.
Oui! Vous pouvez ajouter un plan de protection à votre produit éligible jusqu'à 30 jours avant l'expiration de votre garantie fabricant. Par exemple, si votre produit a une durée de validité de 12 mois
garantie du fabricant, vous pouvez ajouter un plan de protection Extend jusqu'à 11 mois après l'achat (ou un mois avant sa date d'expiration), en vous assurant que votre produit est
protégé pour les années à venir.
Pour ajouter un plan de protection, veuillez vous connecter à votre compte Lorex et retrouver la commande sur la page « Mes commandes ». Les produits éligibles auront un bouton « Ajouter une extension de garantie avec extension », où vous pourrez ajouter le plan de garantie à la carte d'achat et finaliser l'achat.
Extend offre une tranquillité d'esprit et une protection financière en cas de panne mécanique ou électrique, d'usure normale ou de panne causée par une surtension de votre produit, même après la fin de la garantie du fabricant. Extend est un service fiable qui facilite l'achat et le dépôt de réclamations concernant des plans de protection grâce à un portail en ligne facile à utiliser et à une excellente équipe chargée de l'expérience client.
L'équipe Extend travaille avec Lorex pour identifier tous les produits éligibles et les associer à un plan de garantie.
Veuillez avoir votre numéro de contrat ou votre adresse e-mail à portée de main afin de déposer une réclamation via le portail de réclamations clients d'Extend ou en contactant l'équipe de service client d'Extend au 877-248-7707 .
Si vous contactez directement le commerçant pour déposer la réclamation, vous pouvez être chaleureusement transféré vers Extend par téléphone au 877-248-7707 ou recevoir de l'aide pour déposer la réclamation en votre nom via le portail de réclamations clients Extend .
Oui, le produit de remplacement continuera d'être couvert par le plan de protection d'Extend.
Après avoir acheté un plan de protection, vous recevrez un e-mail détaillant
● ID de contrat
● Durée de la garantie
● Dates de couverture
● Nom du produit
Veuillez contacter l'équipe de service client d'Extend si vous ne recevez pas cet e-mail à GarantieOps@Extend.com .
Extend facilite le dépôt d'une réclamation via le centre d'appels ou le portail en ligne. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour faire remplacer votre article :
● Vous fournissez un identifiant de contrat, une adresse e-mail ou toute autre information d'identification à Extend.
● Étendre la couverture contractuelle des droits (validation) en garantissant :
- Le plan est actif
- La date se situe entre les dates d'entrée en vigueur et d'expiration
● Vous répondrez ensuite à quelques questions d'arbitrage
● Des étapes de dépannage de haut niveau sont proposées
● Une fois la réclamation approuvée, une étiquette d'expédition est générée pour renvoyer le produit cassé.
● Une fois l'étiquette d'expédition numérisée, nous travaillerons avec vous pour remplacer l'article cassé.
● Extend sera en communication constante avec vous pour garantir qu'un service satisfaisant a été fourni
Vous pouvez contacter l'équipe de service client Extend sur le portail Extend Claims ( https://customers.extend.com/ ) ou par téléphone au 877-248-7707 .
Oui, vous pouvez annuler votre couverture à tout moment. Voir les termes et conditions pour plus de détails.
Vous avez droit à un remboursement complet, moins les frais de réclamation et les frais applicables. Voir les termes et conditions pour plus de détails.
Afin de vous offrir l'accès aux services de garantie prolongée, nous pouvons partager vos informations personnelles avec Extend pendant le processus de commande afin d'évaluer si vous êtes admissible à l'accès à leurs services. Extend traitera vos informations personnelles conformément à leurs politiques de confidentialité. Veuillez consulter la politique de confidentialité d'Extend pour plus d'informations.
Extend Shipping Protection permet aux commerçants d’offrir aux clients une protection contre les colis perdus, volés ou endommagés pendant le processus d’expédition. Moyennant des frais minimes, les clients peuvent ajouter une protection d'expédition à leur commande au moment du paiement. Si les clients rencontrent un problème d'expédition, ils peuvent accéder au portail de réclamation numérique d'Extend, Kaley, pour échanger instantanément un produit de remplacement.
Un plan de protection d'expédition étendu peut être acheté au moment du paiement et est ajouté à l'ensemble de votre commande. Par exemple, si vous achetez cinq produits, vous bénéficierez d'un plan de protection d'expédition qui couvre l'intégralité de votre commande contre la perte, le vol ou l'endommagement pendant le transport.
Extend offre une tranquillité d'esprit et une protection financière en cas de perte, de vol ou d'endommagement du colis d'un client pendant le transport. Extend est un service fiable qui facilite l'achat et le dépôt de réclamations concernant les plans de protection d'expédition grâce à un portail en ligne facile à utiliser et à une excellente équipe de support client.
Le plan de protection d’expédition Extend couvre les marchandises physiques expédiées aux États-Unis et à Porto Rico. L'équipe Extend travaille avec nos commerçants partenaires pour identifier tous les produits éligibles et les associer à un plan de protection des expéditions.
Le Client devra contacter le commerçant pour ces problèmes de commande :
Parfois, les colis peuvent ne pas être en transit ou livrés, ou ils peuvent être retournés à l'expéditeur pour diverses raisons. Dans ces cas, le colis est toujours assuré. Toutefois, la demande peut ne pas être approuvée pour les raisons suivantes :
La couverture entre en vigueur lorsque le colis est expédié par le commerçant. Nous recevrons un avis indiquant que le colis a été expédié lorsque le transporteur scannera le colis pour la première fois. Les clients peuvent également généralement trouver cette date sur le site de suivi du transporteur. Veuillez garder à l'esprit que si une étiquette d'expédition est créée, mais n'est pas encore numérisée par le transporteur, la couverture n'est pas entrée en vigueur. La couverture d'Extend prend fin lorsque l'un des événements suivants se produit :
Les clients ont jusqu'à 60 jours après la date de livraison estimée pour déposer toutes réclamations. Cette fenêtre de réclamation est deux fois plus longue que celle des autres offres, ce qui laisse aux clients suffisamment de temps pour résoudre les problèmes.
Veuillez avoir votre numéro de contrat ou votre adresse e-mail à portée de main afin de déposer une réclamation via leportail des réclamations clients d'Extend ou en contactant l'équipe de service client d'Extend au 1-877-248-7707 . Si le client contacte directement votre équipe pour déposer la réclamation, veuillez le transférer vers Extend par téléphone au 1-877-248-7707 ou demandez-lui de déposer une réclamation via leportail des réclamations clients Extend .
Après avoir acheté un plan de protection d'expédition, les clients recevront un e-mail détaillant :
Veuillez contacter l'équipe du service client d'Extend si le client ne reçoit pas cet e-mail à ShippingProtection@extend.com .
Extend permet aux clients de déposer facilement une réclamation via le centre d'appels ou le portail en ligne. Voici les étapes par lesquelles le client passera :
Le client peut contacter l'équipe de service client d'Extend sur leportail des réclamations d'Extend ou par téléphone au 1-877-248-7707 .
Oui, vous pouvez annuler votre couverture et recevoir un remboursement complet jusqu'à l'expédition du produit. Pour ce faire, les clients doivent contacter le commerçant pour modifier ou annuler leur commande.
